よくあるご質問
アニメイト通販について
Gettii（外部システム）について
Gettiiの利用にはクラブアニメイトの会員登録が必要です。
クラブアニメイトのログインID、パスワードに間違いがないかご確認ください。
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チケットをご購入いただく際、下記の条件を満たした環境でのご利用をおすすめしております。
これら以外の環境でご利用いただいた場合、必要な機能（JavaScript、SSL等）が使用できず、画面が正常に表示されない、動作しない等の現象が起きる事がございます。
特にスマートフォンでは、X（旧ツイッター）、LINEなどの他アプリ内でWEBブラウザを表示されている場合、
正常に動作しない場合がございますので、端末に初期搭載されているブラウザにてお申込みをお試しいただけますと幸いです。
また、「ポップアップブロック」の設定をされている場合、お申込に進めない場合がございます。
その場合は「ポップアップを許可」に設定をご変更ください。
■対応OS及び推奨ブラウザ、バージョン
1. Microsoft Windows 10/11
·Microsoft Edge 最新版
·Google Chrome 最新版
2. macOS
·Safari 最新版
·Google Chrome 最新版
3. iPhone・iPad
·iOS 15以降 Safari 最新版
4. Android
·Android 10以降 Google Chrome 最新版
■その他
詳細な推奨環境につきましては、下記ページも合わせてご確認頂けますと幸いです。
https://www.e-get.jp/aos_ticket/howto/move.html
※これらプログラムのダウンロード、インストールはご自身の責任において実行してください。
これら以外の環境でご利用いただいた場合、必要な機能（JavaScript、SSL等）が使用できず、画面が正常に表示されない、動作しない等の現象が起きる事がございます。
特にスマートフォンでは、X（旧ツイッター）、LINEなどの他アプリ内でWEBブラウザを表示されている場合、
正常に動作しない場合がございますので、端末に初期搭載されているブラウザにてお申込みをお試しいただけますと幸いです。
また、「ポップアップブロック」の設定をされている場合、お申込に進めない場合がございます。
その場合は「ポップアップを許可」に設定をご変更ください。
■対応OS及び推奨ブラウザ、バージョン
1. Microsoft Windows 10/11
·Microsoft Edge 最新版
·Google Chrome 最新版
2. macOS
·Safari 最新版
·Google Chrome 最新版
3. iPhone・iPad
·iOS 15以降 Safari 最新版
4. Android
·Android 10以降 Google Chrome 最新版
■その他
詳細な推奨環境につきましては、下記ページも合わせてご確認頂けますと幸いです。
https://www.e-get.jp/aos_ticket/howto/move.html
※これらプログラムのダウンロード、インストールはご自身の責任において実行してください。
お申込み内容・当落結果はGettiiマイページ open_in_new にてご確認ください。
何らかの理由で予約完了メールや当落通知メールが届かなかった場合でも、システム上、再送は致しかねます。
何らかの理由で予約完了メールや当落通知メールが届かなかった場合でも、システム上、再送は致しかねます。
お申込み内容・当落結果はGettiiマイページ open_in_new にて、
「抽選履歴を確認」から申込番号・電話番号・氏名(全角カナ)をご入力のうえご確認ください。
何らかの理由で予約完了メールや当落通知メールが届かなかった場合でも、システム上、再送は致しかねます。
「抽選履歴を確認」から申込番号・電話番号・氏名(全角カナ)をご入力のうえご確認ください。
何らかの理由で予約完了メールや当落通知メールが届かなかった場合でも、システム上、再送は致しかねます。
お客様の都合によるお申込み後の情報変更・申込みの取り消しは出来ません。
申込み手続き前によくご確認の上、ご注文いただけますようお願いします。
※一部の抽選受付公演につきましては、抽選受付期間内であれば、Gettiiマイページ open_in_new よりお客様ご自身でお申込みのキャンセルが可能です。
※対象公演はマイページにてご確認ください。
申込み手続き前によくご確認の上、ご注文いただけますようお願いします。
※一部の抽選受付公演につきましては、抽選受付期間内であれば、Gettiiマイページ open_in_new よりお客様ご自身でお申込みのキャンセルが可能です。
※対象公演はマイページにてご確認ください。
購入完了されたチケットは、理由の如何を問わず、取替・変更・キャンセルはお受けできません｡
なお、チケットは、クーリングオフ対象外の商品となっております｡
なお、チケットは、クーリングオフ対象外の商品となっております｡
常用漢字以外の文字が「?」と表示される可能性がございます。
購入途中で「?」と表示されていない文字がチケット券面には「?」と印字される場合がございます。
※「?」と表示されているチケットでの入場可否は公演によって異なります。
■お名前に日本語以外の文字(アルファベット、ハングル文字、簡体字など)が含まれる場合
身分証明書に記載されているアルファベット表記にてクラブアニメイトへご登録ください。
※通称などでご登録された場合、公演によってはご購入者様本人であることが確認できないため、ご入場いただけない可能性がございます。
■上記以外の場合
お問い合わせフォーム open_in_newよりお問い合わせください。
購入途中で「?」と表示されていない文字がチケット券面には「?」と印字される場合がございます。
※「?」と表示されているチケットでの入場可否は公演によって異なります。
■お名前に日本語以外の文字(アルファベット、ハングル文字、簡体字など)が含まれる場合
身分証明書に記載されているアルファベット表記にてクラブアニメイトへご登録ください。
※通称などでご登録された場合、公演によってはご購入者様本人であることが確認できないため、ご入場いただけない可能性がございます。
■上記以外の場合
お問い合わせフォーム open_in_newよりお問い合わせください。
先着受付・抽選受付ともに、お申込手続き完了後は、
クレジットカード番号の変更はシステム上できかねますのでご了承ください。
クレジットカード番号の変更はシステム上できかねますのでご了承ください。
チケットの再発行は、いかなる場合(紛失・盗難・破損等)でもお受けできません。
チケットの無い状態での公演への入場可否につきましては、公演毎に異なりますので販売ページ記載の「公演に関するお問い合わせ先」までお問い合わせください。
チケットの無い状態での公演への入場可否につきましては、公演毎に異なりますので販売ページ記載の「公演に関するお問い合わせ先」までお問い合わせください。
チケットは、各公演毎に設定されている購入上限枚数内でご購入が可能です。
ご家族・ご友人など同行者様分のチケットも購入上限枚数内であればご購入が可能です。
※公演により、チケット購入者様とご来場者様が同一人物であることが証明できない場合、ご入場をお断りさせて頂く場合がございますので、
必ず来場意思のある方がご本人名義でお申込みいただけますようお願い申し上げます。
ご家族・ご友人など同行者様分のチケットも購入上限枚数内であればご購入が可能です。
※公演により、チケット購入者様とご来場者様が同一人物であることが証明できない場合、ご入場をお断りさせて頂く場合がございますので、
必ず来場意思のある方がご本人名義でお申込みいただけますようお願い申し上げます。
お支払い方法により手順がことなりますので、以下をご確認ください。
・セブンイレブン代金引換
https://www.e-get.jp/aos_ticket/howto/buy/flow_seven_01.html open_in_new
・クレジットカード決済
https://www.e-get.jp/aos_ticket/howto/buy/flow_seven_02.html open_in_new
・チケットが後日発券の場合
https://www.e-get.jp/aos_ticket/howto/buy/flow_seven_03.html open_in_new
・セブンイレブン代金引換
https://www.e-get.jp/aos_ticket/howto/buy/flow_seven_01.html open_in_new
・クレジットカード決済
https://www.e-get.jp/aos_ticket/howto/buy/flow_seven_02.html open_in_new
・チケットが後日発券の場合
https://www.e-get.jp/aos_ticket/howto/buy/flow_seven_03.html open_in_new
チケットはマイページに表示されるURLへアクセスしチケットを表示してください。
iPhone、Androidの両方でご利用頂けます。
■推奨環境
・iOS：最新のOSバージョンのSafari
・Android: 最新のOSバージョンのGoogle Chrome
※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません（動作しない場合は現場スタッフのご案内にしたがってください）。
※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用頂けません（ジュニア向けシニア向け端末を含む）。
※PCでのチケットご利用はできません。スマートフォンでのご利用を推奨しています。
iPhone、Androidの両方でご利用頂けます。
■推奨環境
・iOS：最新のOSバージョンのSafari
・Android: 最新のOSバージョンのGoogle Chrome
※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません（動作しない場合は現場スタッフのご案内にしたがってください）。
※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用頂けません（ジュニア向けシニア向け端末を含む）。
※PCでのチケットご利用はできません。スマートフォンでのご利用を推奨しています。
公演中止の場合等は、主催者の決定に基づき所定の期間内に限り払い戻しを行います。
この場合、セブン-イレブンでお受取頂いたチケットを破損・紛失したり、甚だしく汚損しチケット内容を判別しがたい場合、一切払い戻しには応じられません。
また、返金までに3～4週間ほどお時間を頂く場合がございます。
なお、払い戻しの対象金額および手続き方法の詳細につきましては決定次第ご登録のご連絡先へご案内いたします。
なお、お客様ご都合によるチケットのキャンセル・返品は、一切お受けいたしかねますので予めご了承ください。
この場合、セブン-イレブンでお受取頂いたチケットを破損・紛失したり、甚だしく汚損しチケット内容を判別しがたい場合、一切払い戻しには応じられません。
また、返金までに3～4週間ほどお時間を頂く場合がございます。
なお、払い戻しの対象金額および手続き方法の詳細につきましては決定次第ご登録のご連絡先へご案内いたします。
なお、お客様ご都合によるチケットのキャンセル・返品は、一切お受けいたしかねますので予めご了承ください。
プリペイド式のクレジットカードやデビットカードを利用して、先着販売中のチケットをご購入いただくことは可能です。
ただし、3Dセキュア未対応の場合など、カードの種類により決済ができない可能性がございますので、ご契約されているカード会社様にお問い合わせください。
また、プリペイド式のクレジットカードやデビットカードは、公共料金等のように後日決済が発生するお取引にはご使用出来ない場合があるため、抽選のお申込みにはご使用いただけない場合がございます。
詳しくはご契約のカードのご案内をご確認ください。
ただし、3Dセキュア未対応の場合など、カードの種類により決済ができない可能性がございますので、ご契約されているカード会社様にお問い合わせください。
また、プリペイド式のクレジットカードやデビットカードは、公共料金等のように後日決済が発生するお取引にはご使用出来ない場合があるため、抽選のお申込みにはご使用いただけない場合がございます。
詳しくはご契約のカードのご案内をご確認ください。
【先着販売の場合】
予約有効期間内にご入金頂けない場合、予約はキャンセルとなります。
いかなる理由でも、予約有効期間を過ぎたチケットを再度ご用意することはできかねます。
【抽選申込の場合】
抽選申込に当選された場合でも、予約有効期間内にご入金頂けない場合は当選の権利は無効となります。
いかなる理由でも、予約有効期間を過ぎたチケットを再度ご用意することはできかねます。
予約有効期間内にご入金頂けない場合、予約はキャンセルとなります。
いかなる理由でも、予約有効期間を過ぎたチケットを再度ご用意することはできかねます。
【抽選申込の場合】
抽選申込に当選された場合でも、予約有効期間内にご入金頂けない場合は当選の権利は無効となります。
いかなる理由でも、予約有効期間を過ぎたチケットを再度ご用意することはできかねます。
抽選処理後、申込時の決済＝与信枠の解除（キャンセルデータの送付）を行います。
キャンセルデータは、決済処理・代行サービス会社様を経由して
ご契約されているカード会社様に届きますため、キャンセルデータ反映（受理）まで、若干日数～1・2か月かかる可能性がございます。
また、カード会社が、決済処理・代行サービス会社様から届いたキャンセルデータを反映されるまでのお時間は、
カード会社によって異なっております。
ご契約されているカード会社にお問い合わせください。
キャンセルデータは、決済処理・代行サービス会社様を経由して
ご契約されているカード会社様に届きますため、キャンセルデータ反映（受理）まで、若干日数～1・2か月かかる可能性がございます。
また、カード会社が、決済処理・代行サービス会社様から届いたキャンセルデータを反映されるまでのお時間は、
カード会社によって異なっております。
ご契約されているカード会社にお問い合わせください。
アニメイトライブストリーミングについて
状況の調査をいたしますので、お持ちのシリアルコードと該当の商品名をお書き添えのうえお問い合わせください。
ご購入時、チケット代のほかに別途手数料が掛かりますが、システム上、表示名が配送手数料となります。
なお、チケットの発送予定はございません。
ご入金完了後はマイページより視聴が可能となります。
なお、チケットの発送予定はございません。
ご入金完了後はマイページより視聴が可能となります。
注文詳細ページの視聴ボタンが準備中の場合の表示となります。
視聴開始日までに視聴ボタンが表示されるようになりますので、お待ちください。
視聴開始日までに視聴ボタンが表示されるようになりますので、お待ちください。
お支払いは原則現金となっておりますが、コンビニにより、レジでのお支払い時にクレジットカードが使用できる場合もございます。
使用可否につきましては、ご利用されるコンビニまでお問い合わせください。
使用可否につきましては、ご利用されるコンビニまでお問い合わせください。
以下の環境でのご利用を推奨しています。
【OS】
Windows, MacOS, Android, iOS ※最新バージョン
【ブラウザ】
Google Chrome, Safari ※最新バージョン
【ご注意】
OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。
スマートフォンでは、AndroidはChrome、iPhoneはSafariでご利用ください。
※上記環境下であっても、全ての端末での動作を保証するものではありません。また、通信が不安定な環境下でのご利用時の動作に関しても保証いたしません。
【OS】
Windows, MacOS, Android, iOS ※最新バージョン
【ブラウザ】
Google Chrome, Safari ※最新バージョン
【ご注意】
OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。
スマートフォンでは、AndroidはChrome、iPhoneはSafariでご利用ください。
※上記環境下であっても、全ての端末での動作を保証するものではありません。また、通信が不安定な環境下でのご利用時の動作に関しても保証いたしません。
メールが届かない場合の原因として、以下の可能性が考えられます。
①「@t.shopifyemail.com」から送信しています。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@t.shopifyemail.com」が受信できるようにご設定ください。
②迷惑メール/スパムボックスをご確認下さい。
なお、購入完了メールは再送できません。
ご購入状況はマイページにてご確認ください。
①「@t.shopifyemail.com」から送信しています。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@t.shopifyemail.com」が受信できるようにご設定ください。
②迷惑メール/スパムボックスをご確認下さい。
なお、購入完了メールは再送できません。
ご購入状況はマイページにてご確認ください。
クラブアニメイトの会員情報となりますので、以下よりご変更をお願いいたします。
https://www.club-animate.jp/ open_in_new
※メールアドレスの変更は、ログイン後「MENU」内の「登録情報変更」よりお手続きください。
https://www.club-animate.jp/ open_in_new
※メールアドレスの変更は、ログイン後「MENU」内の「登録情報変更」よりお手続きください。
申込み・購入完了後の支払い方法の変更は、システム上できかねますのでご了承ください。
領収書の発行は承っておりません。
原則JCB / VISA / MASTER / AMEXのマークがついているクレジットカードがご利用いただけます。
商品によっては異なる場合がありますので、商品情報をご確認のうえ、お申込みください。
商品によっては異なる場合がありますので、商品情報をご確認のうえ、お申込みください。
コンビニでの購入を選択された場合は決済完了後、メールにて「no-reply@komoju.com」から支払いに必要な番号等が送信されます。
※迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@komoju.com」が受信できるようにご設定ください。
メールに記載されている支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。
各種コンビニでのお支払いは下記リンクをご参照ください。
ローソンでのお支払い方法：https://komoju.jp/instructions/konbini/lawson open_in_new
ファミリーマートでのお支払い方法：https://komoju.jp/instructions/konbini/family-mart open_in_new
ミニストップでのお支払方法：https://komoju.jp/instructions/konbini/ministop open_in_new
デイリーヤマザキでのお支払い方法：https://komoju.jp/instructions/konbini/daily-yamazaki open_in_new
セイコーマートでのお支払方法：https://komoju.jp/instructions/konbini/seicomart open_in_new
※迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@komoju.com」が受信できるようにご設定ください。
メールに記載されている支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。
各種コンビニでのお支払いは下記リンクをご参照ください。
ローソンでのお支払い方法：https://komoju.jp/instructions/konbini/lawson open_in_new
ファミリーマートでのお支払い方法：https://komoju.jp/instructions/konbini/family-mart open_in_new
ミニストップでのお支払方法：https://komoju.jp/instructions/konbini/ministop open_in_new
デイリーヤマザキでのお支払い方法：https://komoju.jp/instructions/konbini/daily-yamazaki open_in_new
セイコーマートでのお支払方法：https://komoju.jp/instructions/konbini/seicomart open_in_new
コンビニ決済の支払い期限を過ぎた場合、ご入金いただくことはできず申込みされたチケットは無効となります。再度ご購入いただきますようお願いいたします。
配信を視聴にあたって必要なものはございません。
ライブ配信にて発生する通信料はお客様負担となりますのでWi-Fi環境でのご利用を推奨しております。
ライブ配信にて発生する通信料はお客様負担となりますのでWi-Fi環境でのご利用を推奨しております。
[ご視聴方法]
１）アニメイトライブストリーミング（https://ticket.animate-onlineshop.jp/account open_in_new）にアクセス
２）ページ右上にある人型アイコンより、クラブアニメイトIDとパスワードでログイン
３）注文履歴 ＞ 該当公演の「注文詳細を見る」 ＞「視聴する」ボタンを押下
詳しい操作方法は下記ページをご参照ください。
https://ticket.animate-onlineshop.jp/pages/userguide#5_index open_in_new
１）アニメイトライブストリーミング（https://ticket.animate-onlineshop.jp/account open_in_new）にアクセス
２）ページ右上にある人型アイコンより、クラブアニメイトIDとパスワードでログイン
３）注文履歴 ＞ 該当公演の「注文詳細を見る」 ＞「視聴する」ボタンを押下
詳しい操作方法は下記ページをご参照ください。
https://ticket.animate-onlineshop.jp/pages/userguide#5_index open_in_new
購入コンテンツは、原則として視聴可能期間においては継続的に再生可能です。
視聴可能期間は販売ページにてご確認ください。
但し、次の場合は予告なしに再生できなくなることがあります。
・利用者がクラブアニメイト会員を退会した場合
・商品が販売終了になった場合
・ストリーミング期限が無期限から期限ありに変更され、失効した場合
・コンテンツ提供者による使用許諾制限がなされた場合
・その他の理由
※購入コンテンツのストリーミング再生ができなくなったとしても、playground株式会社および株式会社アニメイトはお客様に対して責任を負わないものとします。
視聴可能期間は販売ページにてご確認ください。
但し、次の場合は予告なしに再生できなくなることがあります。
・利用者がクラブアニメイト会員を退会した場合
・商品が販売終了になった場合
・ストリーミング期限が無期限から期限ありに変更され、失効した場合
・コンテンツ提供者による使用許諾制限がなされた場合
・その他の理由
※購入コンテンツのストリーミング再生ができなくなったとしても、playground株式会社および株式会社アニメイトはお客様に対して責任を負わないものとします。
電波状況等により接続が途切れている可能性がございます。通信環境をご確認ください。
恐れ入りますが、以下フォームよりご連絡いただけますでしょうか。
報告フォーム：https://form.run/@mls-report open_in_new（playground株式会社）
【不適切なコンテンツの例】
・性的なコンテンツ
・暴力的または不快なコンテンツ
・差別的または攻撃的な内容
・有害で危険な行為
・児童虐待
・テロリズムの助長
・スパムや誤解を招くコンテンツ
・権利の侵害
報告されたコンテンツおよび提供会社については、違反が重大な場合や繰り返される場合はアカウントの停止などの措置をとる場合がございます。
報告フォーム：https://form.run/@mls-report open_in_new（playground株式会社）
【不適切なコンテンツの例】
・性的なコンテンツ
・暴力的または不快なコンテンツ
・差別的または攻撃的な内容
・有害で危険な行為
・児童虐待
・テロリズムの助長
・スパムや誤解を招くコンテンツ
・権利の侵害
報告されたコンテンツおよび提供会社については、違反が重大な場合や繰り返される場合はアカウントの停止などの措置をとる場合がございます。